Nehmen wir einmal an, ein neues CAQ-System soll in Ihrem Betrieb eingeführt werden. Nach einer zeitaufwändigen Entscheidungsphase ziehen sich Geschäftsführung, Qualitätsmanager und IT-Experten wieder in ihre Bereiche zurück. Doch nun beginnt die eigentlich kritische Implementierungsphase. Warum kritisch? Laut einer Studie der Standish Group (Boston 2008) scheitern 47 Prozent aller Einführungen von Unternehmenssoftware. Außerdem überschreiten 84 Prozent dieser Projekte die Zeit- und Kostenziele. Die Gründe dafür dürften zum einen im Mangel an qualifizierten IT- und Schulungskräften liegen. Gewichtiger aber ist laut Experteneinschätzung ein vielerorts mangelhaftes Projektmanagement. Zu dessen Aufgaben zählen die Ablösung des Altsystems, die Planung des neuen IT-Systems und die Steuerung der Implementierung. Auch übernehmen sich viele Unternehmen, indem sie versuchen, eine neue Software in der Vollversion zu installieren. Das freut zwar die Anbieter, aber Experten raten von einem Kompletteinstieg ab. Bewährt hat sich eine schrittweise Einführung, die auch den Stressfaktor in Bezug auf gesetzte Termine reduziert. Die Vollversion kann als Ziel dennoch im Auge behalten werden.