Viele CAQ-Anbieter sehen ihr Unternehmen nicht mehr nur als klassisches „Softwarehaus“, das weiche Ware entwickelt. Sie wollen als Anbieter von „Lösungen“ wahrgenommen werden. Gemeint sind IT-Lösungen für Probleme, die ihre Ursachen häufig in den gewachsenen Strukturen und den bestehenden IT-Architekturen der Unternehmen haben. Der Begriff „Lösung“ enthält noch eine weitere Dimension: die Beratung vor dem Kauf einer Software. Angesichts der komplexen Unternehmensstrukturen macht das durchaus Sinn. Was aber will der Kunde: Beratung oder Software? Und wofür ist er bereit zu zahlen?
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